Na Utopia Decorações, buscamos garantir a qualidade de cada obra produzida e a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, o cliente deve entrar em contato através do e-mail:
O produto deverá estar:
sem sinais de uso
em perfeitas condições
na embalagem original
Após a confirmação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 90 dias após o recebimento, enviando:
número do pedido
fotos do produto e da embalagem
descrição do problema identificado
Após análise da equipe da Utopia Decorações, realizaremos a substituição da peça ou o reembolso, sem custo adicional para o cliente.
As trocas poderão ser realizadas quando:
o produto apresentar defeito de fabricação
houver avaria no transporte
o produto recebido estiver diferente do pedido realizado
A solicitação deverá ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão
PIX ou boleto: reembolso por transferência bancária
O prazo para conclusão do processo pode variar de acordo com a operadora de pagamento.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (46) 99107-1698
