Na Utopia Decorações, buscamos garantir a qualidade de cada obra produzida e uma experiência segura em todas as etapas da compra.
Se for necessário solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao produto recebido, consulte abaixo os procedimentos e prazos aplicáveis.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos preservar os itens recebidos e, sempre que possível, utilizar a embalagem original para proteger adequadamente a obra durante o transporte.
Prazo: 7 dias corridos.
Solicitação: entre em contato com a Utopia dentro do prazo para receber as orientações de devolução.
Caso a obra apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificada durante o transporte, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre o procedimento aplicável, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado algum problema relacionado à fabricação da peça.
Quando a obra chegar com danos causados durante o envio.
Quando a obra, tamanho, acabamento ou outra característica recebida não corresponder ao pedido realizado.
Depois de recebermos as informações, nossa equipe avaliará o pedido, as imagens e a situação relatada.
Quando aplicável, serão informadas as orientações para envio, análise, correção, substituição ou demais soluções previstas para o caso.
Os procedimentos serão realizados conforme a legislação de defesa do consumidor e as características da situação apresentada.
Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido e com os procedimentos da instituição financeira responsável.
O estorno será solicitado junto à operadora ou instituição responsável. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora.
A equipe informará o procedimento de restituição correspondente ao meio utilizado na compra.
Se houver qualquer problema com seu pedido, entre em contato para que nossa equipe possa analisar a situação e orientar os próximos passos.
Entre em contato com nossa equipe e, se possível, informe o número do pedido logo na primeira mensagem.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (46) 99107-1698
